L’approche 20|80
Le pragmatisme au service de la relation client.
Chez 20|80, nous sommes convaincus que c'est la combinaison des actions menées avant, pendant, et après chaque interaction client qui permettent des résultats satisfaisants pour les deux parties. Peu importe le secteur économique, le niveau de la transaction en volume ou en valeur, la fréquence, la répétition… Il y a des clés qui permettent une relation client réussie.
Notre méthode s’inspire de la Loi de Pareto, 20 % des actions génèrent 80 % des résultats.
Notre approche pragmatique, axée sur des techniques directement applicables, vise à transformer chaque interaction en une opportunité de succès.
Notre mission ?
Vous transmettre les outils, les méthodes et les réflexes à adopter avec un seul objectif : créer des relations durables et fructueuses avec vos clients.
Pour qui ?
Pour toutes les personnes en contact avec les clients au sein d'une entreprise, que ce soit dans le cadre d'une relation transactionnelle ou non.
Quand, Où ?
Les formations sont proposées tout au long de l'année, en intra ou inter-entreprise, avec des sessions adaptées aux besoins spécifiques. Que ce soit des formations "prêt à former" ou sur mesure, cette flexibilité favorise un apprentissage efficace et renforce la cohésion d'équipe.
Comment ?
Les formations sont dispensées en présentiel. Elles allient théorie et pratique pour assurer une compréhension approfondie et une mise en œuvre immédiate des compétences acquises.
Combien ?
Les tarifs varient en fonction de la durée et du format de la formation. Dans la majorité des cas, les entreprises peuvent obtenir une prise en charge totale ou partielle de ces frais de formation.
